Contactez-nous

Chez Reno Casinos, nous comprenons l'importance de fournir un support efficace à nos membres et invités précieux. Notre équipe de service client dédiée est engagée à vous assister pour toutes vos questions ou préoccupations.

Canaux de Support

Vous pouvez nous contacter par divers canaux selon vos besoins :

• Téléphone : Pour une assistance immédiate, veuillez appeler le (1-800-736-4291) du lundi au dimanche entre 08:00 et 24:00 ET.
  • Le temps d'attente moyen est d'environ trois minutes. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement dès que vous parlerez avec un de nos représentants.

Support par Email

Si vous préférez un canal écrit ou avez besoin d'informations plus détaillées, veuillez nous envoyer un email. Notre équipe examinera et répondra dans les quatre heures ouvrables pendant nos heures d'ouverture régulières (08:00 – 24:00 ET).

Note Importante : Les délais de réponse peuvent varier en dehors des heures de travail normales.

Chat en Direct

Notre fonctionnalité de chat en direct est disponible tous les jours de 09:00 à 23:00 ET, avec un temps de réponse moyen d'environ 90 secondes. Pour initier un chat en direct, veuillez accéder à l'application Reno Casinos Rewards et sélectionner "Chat en Direct" ou cliquer sur l'icône de chat dans votre portail membre lorsque vous êtes connecté à notre site web.

Centre d'Aide

Notre centre d'aide complet est accessible via notre portail membre ou en visitant notre site web (renocasinos.ca/support). Cette section contient des questions fréquemment posées (FAQ), des guides de dépannage et des informations détaillées sur divers services offerts par Reno Casinos. Vous pouvez trouver des réponses à des questions courantes telles que :

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
• Quels sont les limites de dépôt pour les jeux en ligne ?
• Puis-je changer mes informations de compte en ligne ?

Support Technique

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre application mobile ou notre site web, veuillez nous contacter par téléphone au (1-800-736-4291) pendant les heures d'ouverture. Notre équipe de support dédiée vous guidera à travers les étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Aide au Jeu Responsable

Si vous sentez que vos activités de jeu ont un impact négatif sur vous ou sur quelqu'un d'autre, n'hésitez pas à demander de l'aide. Nous prenons le jeu responsable au sérieux et offrons divers outils et ressources pour assurer la sécurité de nos membres :

• Limites de dépôt : Vous pouvez ajuster vos limites de dépôt à tout moment via l'application Reno Casinos Rewards ou en contactant le support client.
• Temps de pause : Des périodes de refroidissement sont disponibles de 24 heures jusqu'à 30 jours, selon vos préférences.
• Auto-exclusion : Pour de longues périodes d'auto-exclusion (6 mois, 1 an, 3 ans ou de manière permanente), veuillez contacter notre équipe dédiée au jeu responsable.

Sécurité du Compte

Pour assurer la sécurité de votre compte :

• Connectez-vous régulièrement à votre portail membre pour surveiller l'activité.
• Mettez à jour votre mot de passe périodiquement en utilisant une méthode sécurisée recommandée par nous.
• Soyez prudent lorsque vous partagez des informations personnelles en ligne.

Pour toute autre question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client par les méthodes de contact mentionnées ci-dessus.